سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال – ElShamy Store

نحن في ElShamy Store نهتم برضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة.

مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لحالة المنتج وشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.

شروط قبول الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

  • في حالته الأصلية دون تلف أو سوء استخدام.
  • كاملًا بجميع الملحقات والمكونات المرفقة.
  • في عبوته الأصلية قدر الإمكان.
  • مصحوبًا برقم الطلب أو أي إثبات للشراء.

في حالة وجود عيب أو منتج غير صحيح

إذا وصل المنتج:

  • تالفًا.
  • به عيب تصنيع.
  • مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
  • ناقصًا أو به مكونات مفقودة.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة، وسنقوم بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب من استبدال أو استرجاع.

في حالة ثبوت وجود عيب أو خطأ من جانب ElShamy Store، يتحمل المتجر تكلفة الاسترجاع أو الاستبدال.

الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة طالما المنتج بحالته الأصلية ولم يتعرض للتلف أو سوء الاستخدام.

قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية الخاصة بالاسترجاع في الحالات غير المرتبطة بوجود عيب في المنتج، وفقًا للسياسة والقواعد المعمول بها.

رد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة المتفق عليها مع العميل.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يمكن إجراء الاسترداد من خلال تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها.

قد يستغرق تنفيذ عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد الاسترجاع.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت لتلف أو كسر نتيجة سوء الاستخدام، أو التي تكون حالتها مختلفة بشكل واضح عن الحالة التي تم استلامها بها، إلا في الحالات التي يضمن فيها القانون للعميل حقًا آخر.

للتواصل بخصوص الاسترجاع

لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا من خلال بيانات التواصل الرسمية الموجودة على موقع ElShamy Store مع ذكر:

  • الاسم.
  • رقم الطلب.
  • رقم الهاتف.
  • سبب الاسترجاع أو الاستبدال.